Политика конфиденциальности

Настоящий документ содержит описание общей политики конфиденциальности компании Mandarin Oriental Hotel Group*. Посещая сайт www.mandarinoriental.com, вы принимаете ее условия и положения.
 
1. Какую информацию о вас мы собираем?

Mandarin Oriental осуществляет сбор информации о вас в целях эффективного управления и создания у вас наилучшего впечатления от наших услуг. Конкретные виды собираемой информации зависят от характера вашего взаимодействия с Mandarin Oriental, а также оказываемых вам услуг. Примеры собираемой нами информации:

 

  • контактная информация (имя, адрес эл. почты, почтовый адрес и номер телефона);
  • платежная информация (номера платежных карт, адрес для выставления счетов и информация о банковском счете);
  • демографические данные (возраст, пол, страна и предпочтительный язык);
  • информация о вашем бронировании, пребывании или посещение объекта (включая отели Mandarin Oriental, где вы останавливались, дату заезда и выезда, перечень приобретенных товаров и услуг);
  • информация, позволяющая удовлетворить ваши особые пожелания и/или информация о конкретных местах пребывания;
  • информация о членах программы лояльности; сведения об учетной записи в интернете, пароле и пользовательском профиле; данные об участии в программах туристических партнеров или поощрения часто летающих пассажиров;
  • копии вашей корреспонденции (если вы обращались к нам);
  • ваши интересы и предпочтения;
  • информация, собранная путем использования систем замкнутого телевидения, карточек-ключей и других систем безопасности; а также
  • информация, касающаяся использования вами нашего веб-сайта и взаимодействия с ним.

 

В некоторых случаях персональные данные, которые вы предоставляете нам или которые мы собираем, по закону некоторых юрисдикций считаются конфиденциальной информацией (например, наличие пищевой аллергии и других заболеваний, данные кредитной карты, данные геолокации, в зависимости от определения конфиденциальной информации, принятого в соответствующей юрисдикции). Мы обрабатываем конфиденциальную информацию только в вашей юрисдикции и в соответствии с действующим законодательством (например, чтобы предоставлять вам подходящие услуги с учетом пищевой аллергии и индивидуальных особенностей здоровья, чтобы обеспечить обработку платежей по карте).

 

Мы собираем данную информацию разными способами, в том числе:

 

  • Предоставляемую вами информацию: Мы получаем и храним данные, которые вы вводите на нашем сайте или сообщаете нам иным способом, например когда останавливаетесь в одном из наших отелей. В большинстве случаев именно вы определяете, какой объем информации предоставить нам, однако непредоставление требуемой информации может ограничить ваши возможности осуществления некоторых действий, например для оформления бронирования требуется платежная информация. Если вы предоставляете персональную информацию, касающуюся другого лица (например, осуществляя бронирование для другого человека) вы подтверждаете, что данное лицо уполномочило вас на совершение данных действий и дало разрешение на использование информации в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Вы также подтверждаете верность и точность предоставляемой вами информации.
  • Автоматически собираемую информацию: При использовании нашего веб-сайта или взаимодействии с ним и/или использовании любых приложений, которые мы можем предоставлять через него, мы получаем и сохраняем информацию, сгенерированную в результате ваших действий, и информацию, которую автоматически собирает ваш браузер или мобильное устройство. Например: подобно многим другим веб-сайтам мы собираем определенную информацию в момент открытия нашего веб-сайта в вашем браузере, включая сведения о вашем IP-адресе, типе браузера, операционной системе, данных о сети мобильной связи, просмотренных страницах и времени обращения к веб-сайту. Это помогает нам лучше понять, что именно интересует наших клиентов, и делает общение проще и плодотворнее.
  • Системы безопасности. Во время посещения наших управляемых объектов пребывания допускается сбор информации о вас с помощью систем замкнутого телевидения, электронных карточек-ключей и других систем обеспечения безопасности.
  • Информация из других источников: Мы можем получить информацию о вас из других источников, например государственных баз данных, партнеров по совместным маркетинговым акциям и прочих третьих лиц. Это может быть информация от вашего турагента, авиалинии, банка-эмитента кредитной карты и других партнеров.
  • Возрастные ограничения: Mandarin Oriental преднамеренно не собирает с помощью наших веб-сайтов данные лиц, не достигших 18-летнего возраста, которые позволяют установить их личность. Mandarin Oriental может собирать такую информацию в процессе регистрации гостей, но только с согласия родителя или опекуна лица младше 18 лет.
 
2. Как мы используем информацию о вас?

Mandarin Oriental осуществляет сбор информации о вас в целях эффективного управления и создания у вас наилучшего впечатления от наших услуг. Mandarin Oriental вправе собирать, использовать и передавать собираемую информацию в силу самых разных причин, а также в следующих целях:

 

  • Осуществление бронирования и других покупок. Мы вправе обрабатывать информацию о наших с вами транзакциях, включая транзакции, осуществляемые через наш веб-сайт («данные о транзакциях»). Допускается обработка данных о транзакциях в целях осуществления бронирования номера, поставки купленных товаров и услуг, персонализации наших услуг в соответствии с вашими предпочтениями, получения вашего отзыва о пребывании в наших объектах пребывания и ведения учета о данных транзакциях в соответствии с установленным порядком.
  • Членские программы. В целях администрирования и управления программами добровольного членства в клубе, включая программу Fans of M.O., программы лояльности и поощрения часто летающих пассажиров. Данные сведения могут быть обработаны в целях регистрации пребывания и данных о транзакциях, накопления и использования бонусов, очков или кредитных баллов в связи с программами.
  • Ответы на запросы. Мы вправе обрабатывать информацию, содержащуюся в сообщении, которое вы направили в наш адрес («данные корреспонденции»), или касающуюся его. Данные корреспонденции могут включать содержание сообщений и связанные с ним метаданные. Данные корреспонденции могут быть обработаны для целей установления с вами связи и ведения учета.
  • Внутренние деловые цели. Для наших внутренних деловых целей, например анализа данных, аудиторских проверок, разработки новых продуктов, оптимизации веб-сайта, усовершенствования наших услуг, выявления пользовательских трендов и отслеживания закономерностей в трафике, определения эффективности наших маркетинговых акций и исполнения контрактных обязательств.
  • Сообщения административного и другого характера. Чтобы направлять вам важную информацию, касающуюся веб-сайта, изменений в наших условиях, положениях и принципах, либо другую административную информацию (например, информацию о бронировании ваших поездок в форме подтверждений бронирования).
  • Маркетинг и рекламные акции. С целью доведения до вашего сведения новостей и информации о рекламных акциях, связанных с продуктами и услугами Mandarin Oriental Hotel Group и другими продуктами и услугами, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес для вас; а также для проведения лотерей, конкурсов или других мероприятий рекламно-маркетингового характера.
  • Защита и обеспечение безопасности. Для обеспечения безопасности и защиты — вашей, других гостей и персонала — в периоды вашего пребывания в наших управляемых отелях и резиденциях.
  • Наши юридические обязательства. В целях соблюдения требований и предписаний законодательных и нормативных актов в соответствии с действующим законодательством, судебным приказом, повесткой или другими юридическими процедурами.
  • Другие варианты использования. Мы также можем использовать ваши данные другими способами, о которых вам сообщается в момент предоставления нам такой информации.

 

Правовым основанием для обработки ваших персональных данных могут быть одна или несколько из следующих причин в зависимости от обстоятельств: (i) ваше согласие; (ii) предоставление услуг по вашему запросу; (iii) законные интересы; (iv) соблюдение действующих законов, нормативных актов, судебных приказов или других юридических процедур.

 
3. Как мы работаем с файлами cookie?

Для получения информации о пользователях сайта мы используем такие инструменты отслеживания, как файлы cookie и веб-маяки. Мы собираем информацию о пользователях в течение периода использования вами данного веб-сайта или любых приложений, доступных на нем. В некоторых случаях такую информацию через наш сайт могут собирать третьи стороны. Подробные сведения об используемых технологиях и о том, как управлять своими данными, приведены здесь.

 
4. Передает ли Mandarin Oriental полученную информацию третьим сторонам?

Поскольку мы являемся международной компанией, управляющей отелями и резиденциями, а также учитывая географический охват нашей деятельности, передача информации в другие юрисдикции необходима для обеспечения высокого уровня обслуживания. Конкретная категория предоставляемой нами информации зависит от характера вашего взаимодействия с Mandarin Oriental и оказываемыми вам услугами. Таким образом, ваша персональная информация может быть передана следующим лицам, если это разумно необходимо для осуществления указанных целей и в определенных законом случаях, предусмотренных настоящей Политикой:

 

  • аффилированным компаниям Mandarin Oriental Hotel Group и другим организациям, владеющим отелями и резиденциями, которыми мы управляем, представителю или консультанту по путешествиям, который предоставил нам ваши персональные данные (например, вашему турагенту, личному ассистенту, работодателю или супругу, который сообщил нам ваши данные). Имена и контактные данные этих представителей или консультантов по путешествиям будут разными в каждом отдельном случае. По вопросам обработки ваших персональных данных таким представителем или консультантом обращайтесь непосредственно к ним;
  • третьим лицам, не аффилированным с Mandarin Oriental, в случае вашего специального согласия на это;
  • нашим доверенным партнерам по бизнесу с целью ее обработки для нас в зависимости от наших инструкций и в соответствии с Политикой конфиденциальности и другими мерами по обеспечению конфиденциальности и безопасности;
  • нашим партнерам по рекламным и маркетинговым акциям для показа вам более релевантной рекламы на нашем веб-сайте и для стимулирования его повторного посещения;
  • сторонним поставщикам услуг (например, Facebook или Google) для: (i) предоставления нам статистики, которая будет использоваться с целью оценки и улучшения качества наших продуктов и услуг; (ii) поиска существующих и потенциальных гостей, а также клиентов из целевой аудитории; (iii) сегментирования и оценки нашей аудитории за счет получения дополнительной информации, которая позволит нам отправлять наиболее актуальные и нацеленные на конкретного пользователя сообщения.
  • организациям, которые владеют, управляют или руководят спа-центрами, ресторанами, оздоровительными центрами и другими заведениями на нашей территории, чтобы они могли предоставлять вам свои услуги;
  • третьим лицам, не аффилированным с Mandarin Oriental, если у нас есть основания полагать, что она разумно необходима для: (1) соблюдения положений действующего закона, нормативного акта, юридической процедуры или запроса государственных органов, который может быть принудительно приведен в исполнение; (2) соблюдения действующего пользовательского соглашения, включая расследования потенциальных нарушений; (3) выявления, профилактики или предотвращения иным способом мошеннических действий, проблем в технической области и сфере безопасности; и (4) защиты от посягательств на права, имущество и безопасность Mandarin Oriental, наших пользователей или клиентов в соответствии с требованиями или в рамках закона; и
  • любым третьим лицам в той мере, насколько это необходимо для полной или частичной продажи наших коммерческих структур или активов.

 

Если вы находитесь или бронируете номер в отеле на территории Китайской Народной Республики, нажмите здесь, чтобы увидеть полный список этих компаний, владельцев и других организаций, которые могут независимо определять цели и методы обработки ваших персональных данных, а также их контактные данные и подробную информацию о том, как, почему и какую именно информацию они обрабатывают;

 
5. Передает ли Mandarin Oriental полученную информацию в другие страны?

Принимая во внимание, что мы являемся международной компанией, управляющей отелями и резиденциями, а также географический охват наших коммерческих операций, передача информации между разными юрисдикциями играет важную роль для оказания вам услуг высочайшего класса и поддержания их на этом уровне. В результате использования и/или покупки наших товаров и услуг мы вправе передавать вашу персональную информацию в разные юрисдикции. Учитывая вышесказанное, при наличии обоснованной необходимости и в соответствии с законными основаниями, предусмотренными настоящей политикой, мы имеем право передавать ваши персональные данные для хранения:

 

  • на территорию Гонконга (САР), Соединенного Королевства и Соединенных Штатов Америки, где расположены наши корпоративные офисы;
  • в те страны, где мы выступаем в качестве управляющих и администраторов отелей и резиденций и/или офисов продаж, включая Германию, Индонезию, Италию, Испанию, Катар, Китай, Малайзию, Марокко, Сент-Винсент и Гренадины, Сингапур, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты Америки, Специальный административный район Гонконг, Специальный административный район Макао, Таиланд, Турцию, Францию, Чешскую Республику, Чили, Швейцарию и Японию;
  • в другие страны и на территории, где находятся наши сторонние поставщики услуг, консультанты и партнеры, перечень которых может меняться.

 

Дополнительную информацию о передаче данных см. в разделе 4. В некоторых случаях данные могут передаваться в страну или на территорию, законодательство которой не обеспечивает тот уровень конфиденциальности, который гарантируется в юрисдикции, где эти данные были получены. Мы принимаем все разумные меры для обеспечения надлежащей защиты и конфиденциальности вашей информации, находящейся в нашем распоряжении (например, присоединяемся к соглашениям о передаче данных согласно типовым статьям Европейской комиссии или положениям, утвержденным другими крупными регулирующими организациями).

 

Если вы находитесь или бронируете номер в отеле на территории Китайской Народной Республики, нажмите здесь, чтобы посмотреть список организаций, которым мы передаем персональные данные за пределами Китайской Народной Республики, их контактные данные и подробную информацию о том, как, почему и какую именно информацию обрабатывают эти организации и как вы можете воспользоваться своими правами на защиту персональных данных при взаимодействии с ними.

 
6. Насколько защищена ваша информация?

Мы принимаем необходимые меры безопасности административного, организационного и технического характера, призванные защитить хранящуюся у нас персональную информацию от несанкционированного доступа, получения, передачи, уничтожения или модификации, утраты в результате аварии, повреждения или неправильного использования. Мы регулярно проводим мониторинг и проверку мер предосторожности и обеспечения безопасности.

 
7. В течение какого срока Mandarin Oriental хранит вашу информацию?

В той мере, насколько это разрешено действующим законодательством, мы будем хранить вашу персональную информацию в течение всего срока, необходимого для соблюдения или реализации следующего:

 

  • целей предоставления данной персональной информации;
  • текущих, ясно определенных целей делового характера, включая ведение делопроизводства;
  • специального требования законодательного и нормативного акта; и/или
  • требования в отношении хранения учетной документации, которая может иметь отношение к расследованиям, проводимым регулирующими органами, или возбужденных судебных разбирательств, указанных в официальном уведомлении.

 

При отсутствии достаточных оснований для дальнейшего хранения персональные данные подлежат безопасному удалению, уничтожению, анонимизации и/или в разрешенных случаях блокировке.

 
8. Куда обращаться с вопросами или для получения доступа к своим персональным данным?

Наш инспектор по защите данных с радостью ответит на любые вопросы, связанные с хранением и использованием ваших персональных данных. Перечень ваших основных прав (в зависимости от действующего законодательства): (a) право доступа; (b) право на внесение изменений и поправок; (c) право на удаление; (d) право на ограничение обработки; (e) право на возражение против обработки; (f) право на переносимость данных; (g) право на обжалование в надзорном органе и (h) право на разъяснение правил обработки персональных данных и (i) право на отзыв согласия. Вы можете осуществлять любые из этих прав в отношении ваших персональных данных, связавшись с нашим инспектором по защите данных. Связаться с нашим инспектором по защите данных можно, направив электронное письмо по адресу dataprivacyofficer@mohg.com либо написав по почтовому адресу 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong.

 
9. Как мы работаем с веб-сайтами, связанными посредством ссылок?

Ссылки на данный сайт, размещенные на сторонних ресурсах, не означают какой-либо связи с Mandarin Oriental или одобрения этих сайтов со стороны Mandarin Oriental. Mandarin Oriental не несет ответственности за информацию, содержащуюся на веб-сайтах сторонних организаций, или осуществляемую ими деятельность.

 
10. Какие изменения внесены в настоящую политику конфиденциальности?

Мы сохраняем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Дата вступления в силу текущей редакции Политики конфиденциальности указана в конце настоящего документа. Использование вами настоящего веб-сайта рассматривается как принятие вами условий данной Политики конфиденциальности.

 

* Наименования Mandarin Oriental, Mandarin Oriental Hotel Group, «мы», «нас», «нам» и «нами» означают группу компаний Mandarin Oriental Hotel Group Limited и ее дочерние организации, непосредственно отвечающие за управление отелями и резиденциями по всему миру и их эксплуатацию, включая следующие местные управляющие компании в соответствующей юрисдикции: Mandarin Oriental Prague S.R.O. в Чешской Республике, MOHG Hotel (Paris) SARL во Франции, Mandarin Oriental Munich GmbH в Германии, Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited, Mandarin Oriental (UK) Limited и Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited в Италии, Mandarin Oriental Spain SL и Mandarin Oriental Spain Residences SL в Испании, MO Management SARL в Марокко, Mandarin Oriental (Switzerland) SA и Société pour l’Exploitation de Mandarin Oriental (Genève) SA в Швейцарии и Mandarin Oriental Hyde Park Limited, Mandarin Oriental (UK) Limited и Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited в Соединенном Королевстве. Mandarin Oriental Hotel Group Limited и перечисленные выше местные управляющие компании считаются организациями, работающими с информацией о частных лицах. Контактные данные операторов персональных данных: dataprivacyofficer@mohg.com (адрес электронной почты), Mandarin Oriental Hotel Group Limited, 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong (почтовый адрес).