Политика конфиденциальности

Настоящий документ содержит описание общей политики конфиденциальности компании Mandarin Oriental Hotel Group*. Посещая сайт www.mandarinoriental.com, вы принимаете ее условия и положения.

В.1 Какую информацию о вас мы собираем?

В.2 Как мы используем информацию о вас?

В.3 Как насчет файлов cookie?

В.4 Предоставляет ли Mandarin Oriental полученную информацию кому-нибудь?

В.5 Передает ли Mandarin Oriental полученную информацию в другие страны?

В.6 Насколько защищена ваша информация?

В.7 В течение какого срока Mandarin Oriental хранит вашу информацию?

В.8 Что делать, если у вас возникли вопросы или вам необходимо получить доступ к вашей персональной информации?

В.9 Как насчет веб-сайтов, связанных посредством ссылок?

В.10 Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

1. КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ВАС МЫ СОБИРАЕМ?

Mandarin Oriental осуществляет сбор информации о вас в целях эффективного управления и создания у вас наилучшего впечатления от наших услуг. Конкретные виды собираемой информации зависят от характера вашего взаимодействия с Mandarin Oriental, а также оказываемых вам услуг. Примеры собираемой нами информации:

  • контактная информация (имя, адрес эл. почты, почтовый адрес и номер телефона);
  • платежная информация (номера платежных карт, адрес для выставления счетов и информация о банковском счете);
  • демографические данные (возраст, пол, страна и предпочтительный язык);
  • информация о вашем бронировании, пребывании или посещение объекта (включая отели Mandarin Oriental, где вы останавливались, дату заезда и выезда, перечень приобретенных товаров и услуг);
  • информация, позволяющая удовлетворить ваши особые пожелания и/или информация о конкретных местах пребывания;
  • информация о членах программы лояльности; сведения об учетной записи в интернете, пароле и пользовательском профиле; данные об участии в программах туристических партнеров или поощрения часто летающих пассажиров;
  • копии вашей корреспонденции (если вы обращались к нам);
  • ваши интересы и предпочтения;
  • информация, собранная путем использования систем замкнутого телевидения, карточек-ключей и других систем безопасности; а также
  • информация, касающаяся использования вами нашего веб-сайта и взаимодействия с ним.

Мы собираем данную информацию самыми разными способами, которые включают:

  • Предоставляемую вами информацию: Мы получаем и храним данные, которые вы вводите на нашем сайте или сообщаете нам иным способом, например когда останавливаетесь в одном из наших отелей. В большинстве случаев именно вы определяете, какой объем информации предоставить нам, однако непредоставление требуемой информации может ограничить ваши возможности осуществления некоторых действий, например для оформления бронирования требуется платежная информация. Если вы предоставляете персональную информацию, касающуюся другого лица (например, осуществляя бронирование для другого человека) вы подтверждаете, что данное лицо уполномочило вас на совершение данных действий и дало разрешение на использование информации в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Вы также подтверждаете верность и точность предоставляемой вами информации.
  • Автоматически собираемую информацию: При использовании нашего веб-сайта или взаимодействии с ним и/или использовании любых приложений, которые мы можем предоставлять через него, мы получаем и сохраняем информацию, сгенерированную в результате ваших действий, и информацию, которую автоматически собирает ваш браузер или мобильное устройство. Например: подобно многим другим веб-сайтам мы собираем определенную информацию в момент открытия нашего веб-сайта в вашем браузере, включая сведения о вашем IP-адресе, типе браузера, операционной системе, данных о сети мобильной связи, просмотренных страницах и времени обращения к веб-сайту. Это помогает нам лучше понять, что именно интересует наших клиентов, и делает общение проще и плодотворнее.
  • Системы безопасности: Во время посещения наших управляемых объектов пребывания допускается сбор информации о вас с помощью систем замкнутого телевидения, электронных карточек-ключей и других систем обеспечения безопасности.
  • Информация из других источников: Мы можем получить информацию о вас из других источников, например государственных баз данных, партнеров по совместным маркетинговым акциям и прочих третьих лиц. Это может быть информация от вашего турагента, авиалинии, банка-эмитента кредитной карты и других партнеров.
  • Возрастные ограничения: Mandarin Oriental преднамеренно не собирает с помощью наших веб-сайтов данные лиц, не достигших 18-летнего возраста, которые позволяют установить их личность. Mandarin Oriental может собирать такую информацию в процессе регистрации гостей, но только с согласия родителя или опекуна лица младше 18 лет.

2. Как мы используем информацию о вас?

Mandarin Oriental осуществляет сбор информации о вас в целях эффективного управления и создания у вас наилучшего впечатления от наших услуг. Mandarin Oriental вправе собирать, использовать и передавать собираемую информацию в силу самых разных причин, а также в следующих целях:

  • Осуществление бронирования и других покупок: Мы вправе обрабатывать информацию о наших с вами транзакциях, включая транзакции, осуществляемые через наш веб-сайт («данные о транзакциях»). Допускается обработка данных о транзакциях в целях осуществления бронирования номера, поставки купленных товаров и услуг, персонализации наших услуг в соответствии с вашими предпочтениями, получения вашего отзыва о пребывании в наших объектах пребывания и ведения учета о данных транзакциях в соответствии с установленным порядком.
  • Членские программы: В целях администрирования и управления программами добровольного членства в клубе, включая программу Fans of M.O., программы лояльности и поощрения часто летающих пассажиров. Данные сведения могут быть обработаны в целях регистрации пребывания и данных о транзакциях, накопления и использования бонусов, очков или кредитных баллов в связи с программами.
  • Ответ на запросы: Мы вправе обрабатывать информацию, содержащуюся в сообщении, которое вы направили в наш адрес («данные корреспонденции»), или касающуюся его. Данные корреспонденции могут включать содержание сообщений и связанные с ним метаданные. Данные корреспонденции могут быть обработаны для целей установления с вами связи и ведения учета.
  • Внутренние деловые цели: Для наших внутренних деловых целей, например анализа данных, аудиторских проверок, разработки новых продуктов, оптимизации веб-сайта, усовершенствования наших услуг, выявления пользовательских трендов и отслеживания закономерностей в трафике, определения эффективности наших маркетинговых акций и исполнения контрактных обязательств.
  • Сообщения административного и другого характера: Чтобы направлять вам важную информацию, касающуюся веб-сайта, изменений в наших условиях, положениях и принципах, либо другую административную информацию (например, информацию о бронировании ваших поездок в форме подтверждений бронирования).
  • Маркетинг и рекламные акции: С целью доведения до вашего сведения новостей и информации о рекламных акциях, связанных с продуктами и услугами Mandarin Oriental Hotel Group и другими продуктами и услугами, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес для вас; а также для проведения лотерей, конкурсов или других мероприятий рекламно-маркетингового характера.
  • Защита и безопасность: Для обеспечения безопасности и защиты — вашей, других гостей и персонала — в периоды вашего пребывания в наших управляемых отелях и резиденциях.
  • Наши юридические обязательства: В целях соблюдения требований и предписаний законодательных и нормативных актов в соответствии с действующим законодательством, судебным приказом, повесткой или другими юридическими процедурами.
  • Дополнительные способы использования: Мы также можем использовать ваши данные другими способами в соответствии с описанием, предоставляемым вам во время передачи вами такой информации нам.

Правовое основание для обработки вашей персональной информации включает один или несколько из следующих элементов: (i) ваше согласие; и/или (ii) предоставление услуг по вашему запросу; и/или (iii) соблюдение действующих законов, нормативных актов, судебных приказов или других юридических процедур.

3. КАК НАСЧЕТ ФАЙЛОВ COOKIE?

Для получения информации о пользователях сайта мы используем такие инструменты отслеживания, как файлы cookie и веб-маяки. Мы собираем информацию о пользователях в течение периода использования вами данного веб-сайта или любых приложений, доступных на нем. В некоторых случаях такую информацию через наш сайт могут собирать третьи стороны. Подробные сведения об используемых технологиях и о том, как управлять своими данными, приведены здесь.

4. ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЛИ MANDARIN ORIENTAL ПОЛУЧЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ КОМУ-НИБУДЬ?

Принимая во внимание, что мы являемся международной компанией, управляющей отелями и резиденциями, а также географический охват наших коммерческих операций, передача информации между несколькими юрисдикциями играет важную роль для предоставления вам сервиса высочайшего класса и поддержания его на этом уровне. Конкретная категория предоставляемой нами информации зависит от характера вашего взаимодействия с Mandarin Oriental и оказываемыми вам услугами. Таким образом, ваша персональная информация может быть передана следующим лицам, если это разумно необходимо для осуществления указанных целей и в определенных законом случаях, предусмотренных настоящей Политикой:

  • любым филиалам и отелям Mandarin Oriental, а также управляемым нами резиденциям;
  • представителю или туристическому консультанту, который предоставил нам вашу персональную информацию (например, ваш турагент, персональный ассистент, работодатель, супруг (-а), который (-ая) предоставил (-а) сведения о вас);
  • третьим лицам, не аффилированным с Mandarin Oriental, в случае вашего специального согласия на это;
  • нашим доверенным партнерам по бизнесу с целью ее обработки для нас в зависимости от наших инструкций и в соответствии с Политикой конфиденциальности и другими мерами по обеспечению конфиденциальности и безопасности;
  • нашим партнерам по рекламным и маркетинговым акциям для показа вам более релевантной рекламы на нашем веб-сайте и для стимулирования его повторного посещения;
  • третьим лицам, не аффилированным с Mandarin Oriental, если у нас есть основания полагать, что она разумно необходима для: (1) соблюдения положений действующего закона, нормативного акта, юридической процедуры или запроса государственных органов, который может быть принудительно приведен в исполнение; (2) соблюдения действующего пользовательского соглашения, включая расследования потенциальных нарушений; (3) выявления, профилактики или предотвращения иным способом мошеннических действий, проблем в технической области и сфере безопасности; и (4) защиты от посягательств на права, имущество и безопасность Mandarin Oriental, наших пользователей или клиентов в соответствии с требованиями или в рамках закона; и
  • любым третьим лицам в той мере, насколько это необходимо для полной или частичной продажи наших коммерческих структур или активов.

5. ПЕРЕДАЕТ ЛИ MANDARIN ORIENTAL ПОЛУЧЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ В ДРУГИЕ СТРАНЫ?

Принимая во внимание, что мы являемся международной компанией, управляющей отелями и резиденциями, а также географический охват наших коммерческих операций, передача информации между разными юрисдикциями играет важную роль для оказания вам услуг высочайшего класса и поддержания их на этом уровне. В результате использования и/или покупки наших товаров и услуг мы вправе передавать вашу персональную информацию в разные юрисдикции. Принимая во внимание вышесказанное, в той мере, насколько это разумно необходимо для осуществления целей и в определенных законом случаях, предусмотренных настоящей политикой, мы имеем право передавать вашу персональную информацию для хранения:

  • на территорию Гонконга, Соединенного Королевства и Соединенных Штатов Америки, где расположены наши корпоративные офисы;
  • в те страны, где мы выступаем в качестве управляющих и администраторов отелей и резиденций и/или офисов продаж, включая Чили, Китай, Республику Чехия, Францию, Германию, Специальный административный район Гонконг, Индонезию, Италию, Японию, Специальный административный район Макао, Малайзию, Марокко, Катар, Сингапур, Испанию, Сент-Винсент и Гренадины, Швейцарию, Таиланд, Турцию, Соединенное Королевство и Соединенные Штаты Америки; а также
  • в другие страны, где находятся наши сторонние поставщики услуг, консультанты и помощники, перечень которых может меняться.

В некоторых случаях данные могут передаваться в страну, законодательство которой не обеспечивает тот уровень конфиденциальности, который гарантируется в юрисдикции, где эти данные были получены. Мы принимаем все разумные меры для обеспечения надлежащей защиты и конфиденциальности вашей информации, находящейся в нашем распоряжении (в частности, заключаем соглашения о передаче данных согласно типовым статьям Европейской комиссии, если такие меры требуют соблюдения Соглашения о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США).

6. НАСКОЛЬКО ЗАЩИЩЕНА ВАША ИНФОРМАЦИЯ?

Мы принимаем необходимые меры безопасности административного, организационного и технического характера, призванные защитить хранящуюся у нас персональную информацию от несанкционированного доступа, получения, передачи, уничтожения или модификации, утраты в результате аварии, повреждения или неправильного использования. Мы регулярно проводим мониторинг и проверку мер предосторожности и обеспечения безопасности.

7. В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА MANDARIN ORIENTAL ХРАНИТ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ?

В той мере, насколько это разрешено действующим законодательством, мы будем хранить вашу персональную информацию в течение всего срока, необходимого для соблюдения или реализации следующего:

  • целей предоставления данной персональной информации;
  • текущих, ясно определенных целей делового характера, включая ведение делопроизводства;
  • специального требования законодательного и нормативного акта; и/или
  • требования в отношении хранения учетной документации, которая может иметь отношение к расследованиям, проводимым регулирующими органами, или возбужденных судебных разбирательств, указанных в официальном уведомлении.

При отсутствии достаточных оснований для дальнейшего хранения персональная информация будет удалена, уничтожена, анонимизирована и/или блокирована.

8. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКЛИ ВОПРОСЫ ИЛИ ВАМ НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ВАШЕЙ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Наш инспектор по защите данных с радостью ответит на любые вопросы, связанные с хранением и использованием ваших персональных данных. Перечень ваших основных прав, предусмотренных Генеральным регламентом о защите персональных данных Европейского Союза: (a) право доступа; (b) право на внесение изменений и поправок; (c) право на удаление; (d) право на ограничение обработки; (e) право на возражение против обработки; (f) право на переносимость данных; (g) право на обжалование в надзорном органе и (h) право на отзыв согласия. Вы можете осуществлять любые из этих прав в отношении ваших персональных данных, связавшись с нашим инспектором по защите данных. Связаться с нашим инспектором по защите данных можно, направив электронное письмо по адресу dataprivacyofficer@mohg.com либо по адресу: 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, Hong Kong.

9. КАК НАСЧЕТ ВЕБ-САЙТОВ, СВЯЗАННЫХ ПОСРЕДСТВОМ ССЫЛОК?

Размещение на нашем веб-сайте ссылок на веб-сайты сторонних организаций не означает участие Mandarin Oriental в каких-либо соглашениях с такими сторонними организациями. Mandarin Oriental не несет никакой ответственности за информацию, содержащуюся на веб-сайтах сторонних организаций, или осуществляемую ими деятельность.

10. ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Мы сохраняем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Дата вступления в силу текущей редакции Политики конфиденциальности указана в конце настоящего документа. Использование вами настоящего веб-сайта рассматривается как принятие вами условий данной Политики конфиденциальности.

* Наименования «Mandarin Oriental», «Mandarin Oriental Hotel Group», «мы», «нас», «нам» и «нами» означают группу компаний Mandarin Oriental Hotel Group Limited и ее дочерние организации, непосредственно отвечающие за управление отелями и резиденциями по всему миру и их эксплуатацию, включая следующие местные управляющие компании в соответствующих юрисдикциях: Mandarin Oriental Prague S.R.O. в Чехии, MOHG Hotel (Paris) SARL во Франции, Mandarin Oriental Munich GmbH в Германии, Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited в Италии, Mandarin Oriental Spain SL в Испании, MO Hotel Management SARL в Марокко, Mandarin Oriental (Switzerland) SA в Швейцарии и Mandarin Oriental Hyde Park Limited в Великобритании. Mandarin Oriental Hotel Group Limited и перечисленные выше местные управляющие компании считаются организациями, работающими с информацией о частных лицах. Контактные сведения для операторов персональных данных: электронный адрес: dataprivacyofficer@mohg.com, почтовый адрес: c/o Mandarin Oriental Hotel Group Limited, 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, Hong Kong.

 

Дата вступления в силу: 4 мая 2018 г.